Regulamin świadczenia usług psychologicznych
i psychoterapeutycznych
drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin").

2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez MENTALAB sp. z o.o., prowadzącą Wgląd – Centrum Psychoterapii i Diagnozy, z siedzibą pod adresem: ul. Hożej 86/410, 00-682 Warszawa, NIP: 7011309176, KRS: 0001235326, REGON: 544516685, strona internetowa: centrumwglad.pl, e-mail: kontakt@centrumwglad.pl („Centrum").

3. Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji psychologicznych, psychoterapii, wsparcia psychologicznego, psychoedukacji, diagnozy psychologicznej oraz wsparcia dla rodziców online, a także rejestracji Wizyt i płatności, w tym online.

4. Definicje:

a) Klient (pacjent) – osoba korzystająca z usług Centrum.

b) Usługi – konsultacje psychologiczne, psychoterapia, wsparcie psychologiczne, psychoedukacja, diagnoza psychologiczna oraz wsparcie dla rodziców, świadczone online; centrum może rozszerzyć zakres Usług o nowe formy, które będą wskazane na stronie Centrum lub formularzu rejestracji online.

c) Usługodawca – MENTALAB sp. z o.o. prowadząca Wgląd – Centrum Psychoterapii i Diagnozy, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa („Centrum").

d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. pracodawcą Klienta).

e) Wizyta – konsultacja psychologiczna, psychoterapia lub inna Usługa realizowana za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez Google Meet lub inne narzędzie wskazane przez Centrum.

g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§ 2 Zakres świadczonych usług

1. W Centrum świadczone są usługi konsultacji psychologicznych, psychoterapii indywidualnej, wsparcia psychologicznego, psychoedukacji, diagnozy psychologicznej (w tym diagnozy ADHD i zaburzeń osobowości) oraz wsparcia dla rodziców, dla osób dorosłych oraz młodzieży.

2. Usługi są realizowane wyłącznie w formie spotkań online. Centrum nie oferuje spotkań stacjonarnych.

3. Czas trwania poszczególnych usług uzależniony jest od ich rodzaju i wskazany jest w ofercie na stronie internetowej Centrum lub w formularzy rejestracji online.

4. Centrum nie świadczy usług interwencji kryzysowej ani całodobowej pomocy psychologicznej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, udać się na Szpitalny Oddział Ratunkowy lub skontaktować się z lokalnym centrum interwencji kryzysowej. Terapeuta, w przypadku powzięcia informacji o bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia Klienta lub innych osób, może podjąć działania interwencyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami etyki zawodowej, w tym przekazać niezbędne informacje służbom ratunkowym.

5. Wymagania techniczne dla sesji online:

• dostęp do Internetu,

• urządzenie z kamerą i mikrofonem,

• wskazany przez Centrum program do wideokonferencji (Google Meet lub inny wskazany przez Centrum),

• ciche, zapewniające prywatność miejsce ze stabilnym połączeniem internetowym.

6. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości odbycia Wizyty z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku dostępu do Internetu, awarii urządzenia, kamery lub mikrofonu, braku odpowiedniego miejsca lub niepołączenia się z linkiem do Wizyty. Wystąpienie takich okoliczności traktowane jest jak niezrealizowanie Wizyty z przyczyn leżących po stronie Klienta, do którego stosuje się § 6 ust. 2 lit. b).

§ 3 Usługobiorcy i Klienci

1. Usługobiorcami mogą być:

a) posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia;

b) osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą;

c) osoby prawne;

d) jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.

2. Klientami mogą być:

a) posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia;

b) osoby małoletnie, które ukończyły 16. rok życia – za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, w zakresie Usług odpowiednich do ich wieku i stanu rozwojowego.

3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

§ 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

1. Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rejestracji Wizyty przez Centrum oraz dokonania płatności przez Usługobiorcę.

2. Rezerwacja Wizyt odbywa się poprzez system rejestracji online dostępny na stronie centrumwglad.pl, a także drogą mailową lub telefonicznie.

3. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji. Rejestrując się, Usługobiorca akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityka prywatności zawierającą informację o przetwarzaniu danych osobowych.

4. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające:

a) potwierdzenie terminu Wizyty,

b) wskazanie Terapeuty,

c) informację o narzędziu do porozumiewania się na odległość, np. Google Meet albo innym,

d) informację o sposobie płatności albo potwierdzenie płatności,

e) ewentualnie link do płatności elektronicznych,

f) link do Regulaminu,

g) link do Polityki prywatności zawierającej informację o przetwarzaniu danych osobowych.

5. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty lub Centrum zaproponuje obsłużenie Wizyty przez innego Terapeutę.

§ 5 Płatności

1. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie internetowej centrumwglad.pl oraz w formularzu rejestracji online.

2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).

3. Dostępne metody płatności:

• przelew bankowy na nr konta: 61105010251000009086720274,

• płatność online przez system Autopay.

4. Płatności należy dokonać przed Wizytą. Należność powinna być zaksięgowana na koncie Centrum najpóźniej 48 godzin przed umówioną Wizytą. W przypadku dokonania płatności po tym terminie Usługobiorca powinien przesłać potwierdzenie przelewu lub płatności na adres: kontakt@centrumwglad.pl.

5. W przypadku płatności online przez system Autopay dodatkowo obowiązują regulaminy dostawcy usługi płatności Autopay S.A. z siedzibą w Gdańsku dostępne na stronie: https://pomoc.autopay.pl/dokumenty.

6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.

7. Domyślną formą udostępniania paragonów i faktur jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę. Po aktywacji przez Centrum systemu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) faktury będą udostępniane również za pośrednictwem tego systemu.

§ 6 Zasady odwoływania Wizyt

1. Usługobiorca ma prawo odwołać Wizytę najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.

2. W przypadku odwoływania Wizyty:

a) w terminie co najmniej 24 godzin przed Wizytą – nie jest pobierana opłata;

b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed Wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – wynagrodzenie za zarezerwowanie czasu Terapeuty jest wymagalne w całości i nie podlega zwrotowi; dokonując rezerwacji, Usługobiorca przyjmuje ten warunek do wiadomości.

3. W przypadku odwołania spotkania przez Centrum zostanie w porozumieniu z Klientem uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za niewykorzystaną Wizytę.

4. Klient może spóźnić się na Wizytę maksymalnie 15 minut. Po upływie tego czasu Wizyta jest traktowana jako niezrealizowana z winy Klienta i stosuje się postanowienia ust. 2 lit. b) powyżej. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Klient uprzedzi Terapeutę o spóźnieniu, a Terapeuta potwierdzi gotowość oczekiwania — wówczas Wizyta może odbyć się w odpowiednio skróconym czasie.

§ 7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy (w tym zawodowej), z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Klienta.

2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta.

3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Klienta, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.

4. Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Klienta i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie psychoterapii lub superwizji.

5. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie wskazuje, że może ona być pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza dobra osobiste Terapeuty.

6. W celu prowadzenia skutecznej terapii Klient jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i o znaczących faktach ze swojego życia.

7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Klient i Centrum zobowiązani są korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.

8. Klient i Centrum zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.

9. W trosce o wysoką jakość świadczonych usług praca Terapeutów świadczących usługi psychoterapii poddawana jest regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.

§ 8 Odstąpienie od umowy

1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.

2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Usługobiorcy Wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Dokonanie rezerwacji Wizyty przypadającej w terminie krótszym niż 14 dni od dnia rezerwacji i jej opłacenie przez Usługobiorcę stanowi jego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa.

3. W celu odstąpienia od umowy, Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub listownie albo skorzystać z elektronicznego odwołania Wizyty (jeżeli Usługodawca oferuje takie rozwiązanie).

4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.

5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§ 9 Niedozwolone działania

1. Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient zobowiązuje się do:

a) niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Centrum lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość;

b) niewprowadzania Centrum w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji;

c) powstrzymywania się od działania w złej wierze.

2. Centrum uprawnione jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient/Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§ 10 Reklamacje

1. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@centrumwglad.pl lub pisemnie na adres siedziby Centrum.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.

3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, a informacja o decyzji jest przekazywana Klientowi/Usługobiorcy.

4. Klient będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§ 11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest MENTALAB sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Hożej 86/410, 00-682 Warszawa.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji Usług.

3. Zespół Centrum dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.

4. Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.

5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie centrumwglad.pl.

6. Po rejestracji Centrum jako podmiotu leczniczego Centrum będzie prowadzić dokumentację medyczną zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Klientowi przysługuje prawo dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w tej ustawie.

7. Po rejestracji Centrum jako podmiotu leczniczego Klientowi będzie przysługiwać prawo do złożenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 15 czerwca 2026 r. i jest dostępny na stronie centrumwglad.pl.

2. Centrum zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian Regulaminu, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji, przy czym nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany Regulaminu.

3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Centrum poinformuje Usługobiorcę będącego w stałej terapii przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy.

________________________________________

Załącznik:

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległości może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Centrum lub tradycyjną na adres Centrum. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej a także elektronicznego odwołania Wizyty (jeżeli Usługodawca oferuje taką możliwość).

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w razie skorzystania z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

________________________________________

imię, nazwisko albo nazwa (firma)

________________________________________

adres e-mail

MENTALAB sp. z o.o. (Centrum Wgląd)

ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa

kontakt@centrumwglad.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z MENTALAB sp. z o.o. (Centrum Wgląd – Centrum Psychoterapii i Diagnozy) dnia _________________ (data otrzymania potwierdzenia rejestracji), wobec nieskorzystania z usługi w terminie 14 dni od dnia dokonania rejestracji.

________________________________________

Data i podpis (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)